Его можно использовать как непосредственно для продаж, так и для информирования об акциях, скидках, напоминания о тех или иных мероприятиях, проведения опросов, а также для сегментации самой клиентской базы, в том числе с выделением неактуальных контактов.
“Голосовые боты работают на украинском рынке уже несколько лет. Но в продуктах предыдущего поколения используются технологии российских компаний Yandex и Tinkoff, а также американская разработка Google Speech API. Все эти технологии плохо распознают украинский язык и не очень хорошо подходят для работы на украинском рынке”, – отмечает основательница проекта Елена Дышкант.
В компании констатируют, что из-за этого голосовые боты в Украине ранее работали в основном на русском, однако после вступления в силу в январе 2020 года нормы закона об обеспечении функционирования украинского языка как государственного, об обязательном применении этого языка в сфере услуг необходимость в отечественной разработке стала очевидной.
Технология разрабатывалась почти год. Ключевой инновацией продукта стало использование искусственного интеллекта, позволяющего не только распознавать отдельные слова абонента, но и анализировать содержание всего выражения.
В компании также говорят, что бот понимает и английский язык, и в течение года разработчики планируют расширить перечень поддерживаемых языков и представить свое изобретение на европейском рынке. На англоязычной версии сайта проекта также утверждается, что бот понимает более 20 языков и способен обеспечивать до 12 тысяч контактов в час.