Необходимость замены чаще всего возникает по одной из нескольких причин:
- Разбитый корпус – что может быть, как следствие злодеяния хулиганов так и по неосторожности;
- Механические дефекты – когда не крутится диск, гаснет экран и т.д;
- По истечению срока службы;
- Приходят явно завышенные счета за электроэнергию.
И так, рассмотрим популярные причины, начиная с распространенного случая, когда устройство пострадало от хулиганов.
Что делать, если Вы стали жертвой вандалов?
По новым нормам, сотрудники энергоснабжающей организации (РЭС или Облэнерго) всегда должны иметь доступ к счетчику, потому в новых квартирах он размещается в подъезде или на лестничной площадке. Но, там он не защищен от любопытных детей и хулиганов, и может пострадать.
Любые механические повреждения, даже незначительные, как трещина на корпусе или разбитое стекло, нельзя игнорировать.
Факт самостоятельного сообщения об инциденте в энергоснабжающую компанию сыграет Вам на руку. Если поломка обнаружится при проверке, это может вызвать лишние подозрения в Вашу сторону.
Если корпус повредили вандалы, необходимо обязательно вызвать полицию, чтобы зафиксировать факт повреждения, и сообщить в РЭС.
В центры обслуживания клиентов города Днепр можно обратиться по следующим контактным данным:
Адреса и номера телефонов районных представительств опубликованы на официальном сайте ДТЭК Днепровские электросети.
На выезд приедет сотрудник, который в Вашем присутствии срежет пломбы, снимет и заберет на экспертизу разбитый счетчик. В лаборатории проверят, были ли предварительные попытки повлиять на устройство. Если нет, тогда замена и ремонт произойдет согласно договору с энергоснабжающей компанией, где прописаны ответственности сторон.
За электросчетчики на лестничной площадке обычно отвечает управляющая домом организация (ЖЭК, ОСМД или ЖСК), которая и должна оплачивать замену. В таком случае нужно немедленно сообщить об инциденте в представительство жилищно-эксплуатационной организации и ЦОК для клиентов ДТЭК Днепровские электросети.
Не редкость, когда электросчетчики не только разбивают, но и воруют. Если кража произошла в квартире или частном доме, замену должна производить сторона, ответственная за сохранение устройства контроля и учета. Если в договоре ответственным был указан энергопоставщик, то с юридической точки зрения украли у него, и он должен произвести замену за свой счет. В ином случае за это придется платить абоненту.
При обнаружении кражи нужно обязательно обратиться в полицию, и получить от дежурного по отделу официальную справку о регистрации заявления в Едином реестре досудебных расследований. Кража электросчетчика предусматривает уголовную ответственность.
Иногда бывает, что корпус по неосторожности разбил сам пользователь. Это может быть во время ремонта или перестановки мебели в квартире, а на улице на него могло упасть спиленное дерево и т.д. Что делать в таком случае?
Как избежать штрафа за разбитый по неосторожности счетчик?
Прежде всего не паникуйте, это еще не значит, что Вас оштрафуют за попытку кражи электричества. Прежде всего позвоните в РЭС, объясните ситуацию и дождитесь приезда инспектора. Он должен протестировать уцелевшие детали на выявление следов умышленного влияния на механизм учета.
В случае обнаружения доказательств мошенничества с Вашей стороны, выпишут штраф, если нет – отдадут разбитый счетчик Вам на руки, после чего придется самостоятельно покупать новый, оплачивать параметризацию и установку.
После сильных повреждений трудно, а порой невозможно изъять показатели, потому в платежке Вы получите среднюю сумму ежемесячной платы за электричество. Каждый месяц сумма будет увеличиваться на определенное количество процентов, что должно мотивировать решить вопрос замены как можно быстрее.
При установке на улице или на лестничной клетке, его в любом случае лучше защитить от несанкционированного доступа. Если такая опасность действительно присутствует, лучше установите антивандальный щиток с замком. Так Вы сэкономите время, деньги и нервы.
Щиток обезопасит от механических повреждений, но не от климатического воздействия, от которого у новых электронных моделей гаснет дисплей.
Что делать, если погас экран?
Это частая проблема, вызванная низкой температурой. Но, это никак не влияет на работоспособность считывающего механизма. Сотрудники РЭС могут и дальше снимать показатели специальным прибором, подключив его в разъем.
Погасший экран – это не повод для замены, и РЭС не должны требовать этого от Вас. На практике такие счетчики спокойно находятся в эксплуатации до окончания срока службы.
Из-за этого больше возникают неудобства для пользователей, так как нельзя увидеть показатели в реальном времени. Тем не менее, в личном кабинете на сайте поставщика электроэнергии https://ok.dnep.com.ua/home «Днепровские энергетические услуги» можно их регулярно отслеживать .
Внимание! В связи с изменениями в Законе «О рынке электрической энергии», вступившими в силу 01.01.2019 года, пользователей обслуживает не одна (как раньше), а две компании.
В нашей области это: ДТЭК Днепровские электросети и компания-поставщик – Днепровские энергетические услуги. Показания можно передавать через обе структуры, за исключением того, что через компанию-поставщика можно сразу сформировать счет и оплатить онлайн. Более детально про реформу читайте на сайте «ДТЕК Днепровские электросети» https://doe.com.ua/ua/uvaga-reforma.
Чтобы не допустить такой проблемы, для улицы лучше выбирать механические табло, они не боятся мороза. Как вариант, можно также установить автоматизированную систему коммерческого учета электроэнергии (АСКУЭ), она передает показатели в энергоснабжающую компанию в реальном времени.
Таким образом, контроллеру даже не нужно приходить по адресу для снятия показателей, а Вы можете отслеживать расход электричества на сайте Днепровских энергетических услуг (информация обновляется несколько раз в месяц).
Довольно распространенный случай, когда у пользователей резко возрастают суммы в платежках, и они подозревают в этом неисправность счетчика. В редких случаях это действительно так, но чаще пользователи заблуждаются.
Что делать, если электросчетчик обсчитывает?
Важно понимать, что все системы контроля и учета допускают погрешности, и чем дольше они эксплуатируются, тем больше отклоняются от истины. Притом, механизм может как «тормозить», так и «накручивать» лишние киловатт-часы.
Старые индукционные счетчики иногда «не замечают» потребление электроприборов в режиме ожидания: зарядки для телефонов, ноутбук в режиме ожидания и прочее. Это морально устаревшие модели с классом точности «2.5», которые энергоснабжающие организации стараются заменить более новыми электронными аналогами с классом точности «1». В данном случае, чем ниже число, тем выше точность.
Важно понимать, что независимо от прописанной в договоре ответственности, счетчик принадлежит энергоснабжающей организации, а не пользователю, потому она обязана проводить плановые проверки, и по истечению срока эксплуатации делать замену бесплатно.
По истечению срока эксплуатации может увеличиться погрешность показателей из-за ряда причин:
- засорение платы с ухудшением проводимости;
- отклонение из-за вибрации;
- сбои в работе генератора частоты, микроконтроллера или АПЦ.
Срок службы индукционных моделей – 24 года, электронных – 30 лет, исходя из этого плановая проверка должна проводиться раз в 8 и 16 лет соответственно. По истечению указанного в паспорте срока службы энергопоставщик должен бесплатно произвести замену.
Что делать, если сумма в платежках резко увеличилась
Такая ситуация маловероятна. Обычно причина резкого увеличения суммы в платежках вызвана совсем другими факторами:
- Утечка тока из-за повреждения проводки или включенного в розетку неисправного электроприбора. Частая причина, когда в стиральной машинке фаза попадает на корпус и электричество вытекает через заземление;
- Забытый в розетке электроприбор. Оставленный на весь день включенным утюг или даже обычная плойка могут употребить приличное количество киловатт-часов;
- Износ проводки. Из-за окисления контактов уменьшается их прочность, увеличивается сопротивление и нагрев. В устаревшей алюминиевой проводке потери могут составлять до 20%;
- Включение электроотопления в холодные дни. Учитывая, что электроприборы характеризуются высокой мощностью, ежемесячное энергопотребление может увеличиться в несколько раз.
Крайне маловероятна техническая неисправность нового электросчетчика. Даже если допустить вероятность заводского брака, перед подключением он обязательно проверяется на стенде, где обнаруживаются даже минимальные отклонения от эталонных норм.
Если табло явно «преувеличивает» истинные результаты, причина может быть в неправильном подключении. При монтаже в этажном щитке неопытный (скорее всего халатный) электрик мог перепутать нейтрали Вашей и соседней квартир.
Электронные модели выполнены таким образом, что считают ток в двух направлениях. Если нагрузка в сети соседской квартиры больше Вашей, на нейтрали будет выше ток, и считывающий механизм будет на него реагировать. Таким образом придется платить за себя, и соседа. Соответственно у него будет такая же сумма в платежке.
Правильность учета можно проверить не выходя из квартиры:
- Сначала необходимо выключить все электроприборы и оставить только один, мощность которого известна (можно посмотреть в техпаспорте). Лучше всего для этого использовать включенный на максимум обогреватель, обычно он «жрет» 1,5-2 кВт*ч за час работы, потому разницу сразу будет видно;
- Далее нужно замерить показатели на табло и сравнить их с теми, что будут через час;
- Разница должна соответствовать мощности потребителя с допустимой погрешностью не больше 2%.
Индукционныйый счетчик можно проверить, если отключить всю нагрузку из сети и засечь частоту вращения диска. В таком случае диск должен сделать полный круг не быстрее чем за 15 минут.
Если он работает неправильно, обратитесь в энергоснабжающую организацию. Перед этим обязательно проверьте проводку, щиток, автоматику, чтобы убедиться в отсутствии неисправностей, которые могли бы привести к утечке.
Помните, что открывать корпус и пробовать ремонтировать самому – запрещено, умышленное нарушение пломбы энергонадзора или проверочного клейма расценивается как попытка кражи электричества посредством порчи устройства контроля и учета, потому наказывается штрафом.
Исходя из правил пользования электрической энергией (ППЭЭн), Вы можете самостоятельно заказать экспертизу электросчетчика, если заподозрили его в неправильной работе.
Как происходит экспертиза, кто за нее платит и какие последствия
В представительстве ДТЭК Днепровские электросети Вам нужно написать заявление на имя директора энергонадзора ответственного за Ваш район и внести предоплату за экспертизу. После этого в течение 20 дней для проверки должен выехать инспектор и электромонтер. О дате и времени приезда лучше договориться заранее, чтобы прямо на месте можно было подписать соответствующие акты.
Согласно ППЭЭн, отрезание пломб и демонтаж должны делать в присутствии абонента, после чего извлеченный электросчетчик отправляется на экспертизу в лабораторию. При ее проведении может присутствовать пользователь, а также представитель Госпотребстандарта. По результатам проверки составляется акт.
Если неисправностей не было обнаружено, все расходы на выезд инспектора и монтажные работы придется оплачивать самостоятельно. При обнаружении механических дефектов возможны два исхода:
- При выявлении следов внешнего влияния на считывающий механизм (вскрывание корпуса, воздействие магнитом и т.д.) будет составлен акт о правонарушении и Вам придется оплатить штраф и стоимость затрат на проверку и демонтаж. В итоге необходимо будет купить и оплатить установку нового счетчика;
- Если причиной неисправности будет заводской дефект, энергоснабжающая организация должна компенсировать затраты на экспертизу и произвести замену бесплатно.
Не хитрите, любые попытки внешнего воздействия на механизм учета с большой вероятностью будут обнаружены при экспертизе и Вас могут за это привлечь к ответственности.
Почему попытки обмануть электросчетчик бессмысленны, или скупой платит дважды
Нечестные пользователи иногда предпринимают попытки воровства электричества, вешая неодимовый магнит. Дело в том, что современные электронные модели обладают многоуровневой защитой от воздействия магнитного поля.
Механизм вместо того, чтобы начать неправильно считать, с большей вероятностью просто остановится и не будет пропускать ток. В лучшем случае Вам придется оплатить штраф и замену.
Доказать влияние магнитом очень просто, так как на корпусах вешаются специальные противомагнитные пломбы с металлическим порошком. Даже слабое магнитное поле провоцирует движение порошка с места, после чего открываются цветные индикаторы, подтверждающие попытку мошенничества.
Аналогичная ситуация, когда некоторые «мастера» пытаются воздействовать самодельными устройствами на основе понижающих трансформаторов, статических преобразователей и других приспособлений. Это также может спровоцировать поломку.
Помните, согласно украинского законодательства, кража электричества влечет за собой отключение от системы электроснабжения, штраф в размере 15000-50000 грн или лишение свободы на срок до 3 лет.
Производители постоянно совершенствуют электросчетчики на предмет противодействия попыткам влияния на показатели. Если на старые советские модели еще можно было повлиять магнитом или другими средствами, то с новыми устройствами «дедовский» метод «не прокатит».
К тому же в многоквартирных домах учет электропотребления происходит на нескольких уровнях, когда отдельный счетчик ставится на дом, подъезд и квартиру. Периодически показатели на них сверяются, и несоответствие может спровоцировать проверку.
Сотрудники РЭС приезжают со специальным оборудованием и начинают искать причину «утечки». В большинстве случаев она находится очень быстро, и как результат на недобросовестных пользователей накладывают штраф и «отрезают» от электроснабжения, до выплаты в полном размере.
Даже после повышения тарифов, в Украине остается самое дешевое электричество среди европейских стран, и пытаться воровать его, как минимум, глупо. Украденные киловатт-часы никогда не компенсируют полученный за это штраф.
Существует легальный способ платить меньше – поставить многотарифный электросчетчик, с которым в ночное время электричество стоит в два раза дешевле. Покупать и устанавливать его придется за свои деньги, но расходы окупятся уже через 3-5 месяцев, зависимо от интенсивности пользования электросетью. Про многотарифный учет на сайте АксиомПлюс есть разъяснительная статья с подробностями, и там же на сайте есть сами счетчики под двухзонгый/трехзонный тариф.
Как произвести замену за собственный счет?
Раньше приборы контроля и учета можно было приобрести только у энергоснабжающей компании. Но, в целях борьбы с монополией 23.08.2016 Кабинет Министров Украины выдал постановление №591, согласно которому разрешается продажа специализированными магазинами. Тем не менее в нашей области пока еще действует запрет на розничную торговлю счетчиками, и приобрести их можно только через ДТЭК Днепровские электросети.
Список рекомендуемых для региона моделей можно найти на сайте ДТЭК Днепровские электросети. Там же можно выбрать количество тарифов и фазность. Как правило, при обращении в ЦОК Вам предоставят на выбор несколько сертифицированных моделей.
Для подключения к многотарифному учету, Вам также необходимо заказать параметризацию – настройку двух или трехзонного тарифа с соответствующими коэффициентами (при установке простого «однотарифника» эта услуга не нужна).
Официально параметризация в нашей области может производиться только электроснабжающей компанией, потому Вы прямо на месте можете оплатить ее стоимость.
В некоторых областях это могут делать специализированные магазины, получившие соответствующую лицензию и программное обеспечение от производителя. Но, в Днепре и области пока еще это делать не разрешается.
Независимо от типа и поддерживаемого количества тарифов, любая модель должна пройти входной контроль – проверку на стенде на точность измерений и соответствие эталонному образцу. Для этого его необходимо отнести в РЭС и заказать соответствующую услугу. Она делается бесплатно на протяжении 14 дней.
Далее необходимо в центре обслуживания клиентов заказать и оплатить замену. При наличии соответствующих навыков, установку можно сделать и самому, но представитель энергоснабжающей компании все равно должен проверить правильность выполненных работ и повесить соответствующие пломбы. Только после этого официально вступает в действие учет использованного электричества.
При переходе с обычного тарифа на двухзонный или трехзонный, необходимо также заключить новый договор о пользовании электроэнергией. Для этого необходимо написать соответствующее заявление в ЦОК энергопоставщика (адреса и номера телефонов представительств указаны выше) и предоставить стандартный пакет документов, включающий паспорт, ИНН и старый договор.
Таким образом при желании Вы можете сами поменять счетчик на новый, согласовав данный шаг с поставщиком электроэнергии и оплатив соответствующие услуги.
